Chương 189 Dịch Vụ Khách Hàng Ducky

Chương 189 Dịch vụ Khách hàng Vịt.

Trưởng khoa Shu Yuan biết Chen Zhe. Trường Cao đẳng Lingnan chỉ có sáu lớp và hơn 200 sinh viên. Trưởng khoa Shu không thể nào biết hết mọi người, nhưng ông khá quen thuộc với các lớp trưởng và thư ký hội sinh viên.

Hơn nữa, Shu Yuan là giảng viên môn "Kinh tế Chính trị", dù là một lớp học lớn chỉ có hai tiết mỗi tuần, và mỗi lần có ba lớp được dạy cùng lúc. Tuy nhiên,

Chen Zhe đã làm tốt công việc điểm danh, tương tác trong lớp và làm bài tập nhóm.

Tất nhiên, không thể sánh bằng chất lượng công việc của Song Shiwei, nhưng rõ ràng cậu ấy không hề cẩu thả.

Trong suy nghĩ của Trưởng khoa Shu, Chen Zhe là một sinh viên khá trầm tính, không cố gắng thể hiện trong lớp hay làm phiền giáo viên bằng những cuộc thảo luận mơ hồ sau giờ học.

Bên cạnh vẻ ngoài tươi tắn và điển trai, cậu ấy dường như không có gì đặc biệt thu hút.

Ông không bao giờ ngờ rằng một ngày nào đó mình lại có thể quảng cáo công việc kinh doanh của mình trên báo!

Điều này hoàn toàn nằm ngoài dự đoán.

"Truy tìm nguồn gốc công nghệ,"

Shu Yuan lẩm bẩm, suy nghĩ đầu tiên của ông là bài thơ "Hoa liễu" trong Kinh Thi.

Tuy nhiên, ngày nay, giới trẻ rất chú ý đến ý nghĩa ẩn giấu khi đặt tên công ty, và bạn không thể đoán được ý định của họ nếu không biết động cơ.

Nhưng với tên miền "Mạng Học Tập Zhongda," Shu Yuan, với tư cách là chủ tịch, lập tức nhìn ra mục đích.

"Đang cố gắng lợi dụng danh tiếng của trường sao?"

Hiệu trưởng Shu mỉm cười nhẹ. Đối với các trang web dạy kèm như thế này, việc có một trường đại học danh tiếng làm tiền tố sẽ hiệu quả hơn nhiều.

Nếu Chen Zhe không phải là sinh viên của Zhongda, Shu Yuan đã liên hệ với các giáo sư ở trường luật để thảo luận về vấn đề vi phạm bản quyền của trang web;

nhưng Chen Zhe được tuyển thẳng vào Zhongda thông qua kỳ thi tuyển sinh đại học quốc gia, khiến cậu ta trở thành một sinh viên "thế hệ đầu tiên của Zhongda" thực thụ so với những người vào học qua các chương trình thạc sĩ và tiến sĩ.

Hơn nữa, cậu ta đến từ trường Lingnan College, về cơ bản là hậu duệ trực tiếp của Shu Yuan. Sau một hồi suy nghĩ, Shu Yuan tạm thời gác lại vấn đề "vi phạm bản quyền" và đăng nhập vào "Mạng Học tập Zhongda".

Giáo sư Shu không am hiểu về công nghệ xây dựng website; ông chỉ quan tâm đến cách quản lý website.

"Nếu mình là phụ huynh, mình sẽ tìm gia sư phù hợp trên đó như thế nào?"

Shu Yuan tự nghĩ, di chuyển chuột đến thanh tìm kiếm, chuẩn bị tìm một gia sư đã vượt qua kỳ thi CET-4 (College English Test Band 4).

Đầu tiên, nhấp vào nút môn học và chọn "Tiếng Anh".

Sau đó nhấp vào khu vực và chọn "Quảng Châu".

Cuối cùng, trong số nhiều điều kiện như "CET-4, CET-6, TEM-8, TOEFL/IELTS 7.5 trở lên", chọn "CET-4".

Sau khi xác nhận, trang web tải lại và một loạt các ô nhỏ nhanh chóng hiện lên với hình đại diện của một số sinh viên đại học.

Có vẻ như đây là những gia sư đáp ứng yêu cầu.

Shu Yuan nhấp ngẫu nhiên vào một hình đại diện và thấy đó là một nữ sinh năm ba tên Ning Lianlian đến từ Khoa Phần mềm của trường đại học ông. Anh ấy nhấn vào tùy chọn "Liên hệ với tôi" bên dưới ảnh đại diện. Bất ngờ thay,

một thông báo hiện lên cho biết cần phải đăng ký trước khi liên hệ với cô ấy.

Điều này là bình thường; các trang web cần người dùng đăng ký để tăng số người dùng hoạt động hàng ngày.

Tuy nhiên, quá trình đăng ký trên "Mạng Học tập Zhongda" rất đơn giản; bạn chỉ cần điền số điện thoại và biệt danh của mình để đăng ký thành công.

Nhiều trang web ngày nay có quy trình đăng ký vô cùng phức tạp, không chỉ yêu cầu địa chỉ email và ngày sinh, mà còn cả câu hỏi bảo mật mật khẩu…

Khó mà phân biệt được đó là một trang web hay một bí mật quân sự. Shu Yuan thấy quy trình đăng ký của "Mạng Học tập Đại học Tôn Trung Sơn" đơn giản đến bất ngờ, gần như là một món hời.

Biệt danh của Shu Yuan là "Lạc Đà Cô Đơn", giống như "Hoa Nở Giàu Có", phản ánh sự thức tỉnh về thẩm mỹ theo thời gian.

Sau khi đăng ký, anh có thể nhấp vào tùy chọn "Liên hệ với tôi" bên dưới ảnh đại diện của Ning Lianlian. Ban đầu Shu Yuan nghĩ rằng mình sẽ liên hệ trực tiếp với Ning Lianlian, nhưng thay vào đó, anh được chuyển hướng đến giao diện trò chuyện chăm sóc khách hàng. "

Ya Ya: Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?"

Shu Yuan không nhịn được cười khi nhìn thấy tên nhân viên chăm sóc khách hàng "Ya Ya". Anh lập tức hiểu ra trò đùa.

Tên tiếng Anh của Đại học Tôn Trung Sơn là "Sun Yat-sen University", phát âm giống như "Shuangyashan" trong bính âm, do đó có biệt danh là "Đại học Shuangyashan". Việc Chen sử dụng tên này cho dịch vụ khách hàng ngụ ý có liên hệ với Đại học Tôn Trung Sơn.

Tuy nhiên, Shu Yuan đánh giá cao việc dịch vụ khách hàng của trang web đóng vai trò trung gian, ngăn chặn sự tiếp xúc trực tiếp giữa người dùng và gia sư, vì điều này đã giảm bớt rất nhiều rắc rối.

Lạc Đà Cô Đơn: Con tôi năm nay học lớp 10, điểm tiếng Anh chỉ ở mức trung bình. Tôi muốn tìm một sinh viên đại học có kỹ năng tiếng Anh tốt cho con bé.

Vịt: Vừa nãy cô đã sàng lọc sơ bộ à? Tôi thấy cô đã chọn Ninh Liên Liên.

Lạc Đà Cô Đơn: Cô ấy có vẻ khá tốt, nhưng tôi muốn có thêm lựa chọn.

Vịt: Không sao, đợi một chút.

Một lúc sau, Shu Yuan nhận được thêm ba danh sách nữa, tất cả đều là nữ sinh năm hai và năm ba của Đại học Tôn Trung Sơn.

Vịt: Ba người này có phù hợp không? Vì con gái cô đang học lớp 10, một giai đoạn nhạy cảm của tuổi dậy thì, nên tôi đã chọn gia sư nữ cho cả ba người.

Lạc Đà Cô Đơn: Vâng, cảm ơn sự chu đáo của anh. Tôi đã xem xét tất cả và vẫn nghĩ Ninh Liên Liên là tốt. Học phí của cô ấy là bao nhiêu?

Vịt: Ninh trầm tính và kiên nhẫn, tôi tin rằng cô ấy sẽ hòa hợp tốt với con của bạn. Cô ấy cũng đã thi đỗ kỳ thi CET-6 (Kỳ thi tiếng Anh đại học Band 6), vì vậy học phí của cô ấy là 150 nhân dân tệ một giờ.

Thục Nguyên gật đầu. Học phí này không quá đắt cũng không quá rẻ; đó là mức giá bình thường ở Quảng Châu.

Để hiểu rõ toàn bộ quy trình của "Mạng Học Tập", Thục Nguyên quyết định trả tiền cho một buổi học kèm, để xem trang web hoạt động như thế nào.

Lạc Đà Cô Đơn: Tôi thanh toán như thế nào?

Vịt: Chào bạn, trang web của chúng tôi hoạt động theo mô hình dịch vụ. Thứ nhất, chúng tôi đảm bảo tính xác thực của tất cả thông tin gia sư; quá trình xác minh do chúng tôi xử lý.

Vịt: Thứ hai, nếu bạn không hài lòng với gia sư trong quá trình sử dụng dịch vụ, chúng tôi cam kết sẽ thay thế họ vô điều kiện, không cần lý do và không chịu trách nhiệm.

Lạc Đà Cô Đơn: Điều đó có nghĩa là gì? Vậy, nếu tôi mua ba buổi học, nhưng không hài lòng ngay sau buổi học đầu tiên, các bạn vẫn cung cấp dịch vụ thay thế không cần hỏi lý do?

Vịt: Đúng vậy.

Lạc Đà Cô Đơn: Dịch vụ này rất tiện lợi cho chúng tôi, nhưng tôi muốn hỏi, liệu điều này có làm tăng chi phí nhân công của công ty một cách không cần thiết không? Dù sao thì, các bạn cũng cần phải liên lạc để thay đổi gia sư.

Vịt: Đúng vậy, vì vậy chúng tôi hoạt động theo hệ thống thành viên. Chỉ những thành viên trả phí mới có được dịch vụ và quyền lợi này.

Lạc Đà Cô Đơn: Phí thành viên là bao nhiêu?

Vịt: 399 nhân dân tệ một năm.

"399? Chậc chậc..."

Thục Nguyên bĩu môi. Mức giá này được đặt ra rất khéo léo, hoàn toàn nằm trong phạm vi chấp nhận được.

Nếu đắt hơn một chút, một số phụ huynh có thể cảm thấy không đáng, nhưng 399 nhân dân tệ ít hơn một nửa học phí gia sư một ngày cho con, và dịch vụ này có thể được hưởng trong cả năm.

Xét về hiệu quả chi phí, mức phí này thực sự khá cao, đặc biệt là ở một thành phố hạng nhất như Quảng Châu.

Lạc Đà Cô Đơn: Tôi thanh toán phí thành viên như thế nào?

Vịt: 622202360… Đây là tài khoản công ty chúng tôi. Sau khi thanh toán, vui lòng gửi cho chúng tôi bốn chữ số cuối của số thẻ ngân hàng của bạn. Chúng tôi sẽ xác minh và sắp xếp ngay lập tức.

Thục Nguyên cắm USB vào máy tính và chuyển ngay 399 nhân dân tệ, sau đó nói với nhân viên chăm sóc khách hàng, Vịt, bốn chữ số cuối của số thẻ ngân hàng.

Trong khi anh ấy pha một tách trà, phía bên kia đã nhận được tiền.

Vịt: Kính gửi thành viên thường niên, vui lòng điền địa chỉ dạy kèm tại nhà và xác nhận thời gian dạy kèm.

Lạc Đà Cô Đơn: Hiện tại thì chưa. Tôi sẽ báo cho anh/chị khi nào cần. Có hiệu lực trong một năm, phải không?

Vịt: Vâng.

Sau khi kết thúc cuộc trò chuyện, Hiệu trưởng Thục Nguyên xem lại lịch sử trò chuyện. Ông khá quan tâm đến mô hình kinh doanh thu phí thành viên để cung cấp dịch vụ chất lượng cao này. Nếu trang web này thành công, nó chắc chắn sẽ chứng minh rằng "dịch vụ" cũng là một hình thức hàng hóa.

Thực ra, Trần Trâu cũng khá lo lắng. Vào ngày đầu tiên trang web ra mắt, anh đích thân làm đại diện chăm sóc khách hàng, Ya Ya. Anh không ngờ lại có người chọn Ninh Liên Liên, một thành viên quan trọng của đội ngũ phát triển và bảo trì trang web. Làm sao anh có thể tùy tiện dạy kèm cho cô ấy được?

"May mà họ nói phải đợi một chút,"

Trần Trâu thầm thở phào nhẹ nhõm. Nhưng rồi ảnh đại diện của Ya Ya lại nhấp nháy, báo hiệu có yêu cầu khác.

Trần Trâu mở cửa sổ trò chuyện. Người đó nói họ thấy thông tin về trang web trên báo; con họ yếu môn vật lý và họ muốn tìm một sinh viên đại học có điểm vật lý cao trong kỳ thi đại học.

Ya Ya: Chúng tôi có nhiều học sinh giỏi vật lý. Anh/chị có ứng viên nào ưng ý không?

"Thời Gian Bay" đã đăng tin tuyển gia sư. Trần Trâu liếc nhìn và lập tức sững sờ.

Chết tiệt! Họ lại chọn anh ta!

(Hết chương)