Chương 109
Chương 107 Cộng Đồng Ô Tô Ngôi Sao? Nguyên Mẫu Trung Tâm Mua Sắm Ô Tô
Chương 107 Cộng đồng Ô tô Bầu Trời Sao? Nguyên mẫu của một Trung tâm Thương mại Ô tô
"Mặc dù rất thành công."
"Nhưng sự thành công đó quá ổn định, và giới hạn trên của nó dễ dàng nhận thấy, điều này cũng khá nhàm chán."
Zheng Guozhao ngồi trong phòng chờ của cửa hàng lớn nhất do công ty trực tiếp điều hành, mắt lơ đãng nhìn đám đông đang xem xe bên ngoài.
Đội ngũ bán hàng được đào tạo đặc biệt rất chuyên nghiệp...
Anh không cần phải lo lắng về họ.
Mỗi cửa hàng chi nhánh cũng có một quản lý cửa hàng chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề hoạt động.
Bởi vì cách tiếp cận của Ô tô Bầu Trời Sao quá chuyên nghiệp.
Thêm vào đó, việc định vị mẫu xe cũng rất thành công.
Điều duy nhất có thể ảnh hưởng một chút
là cửa hàng Ô tô Vũ Lăng vừa mới mở gần đó, bằng cách nào đó đã "cạnh tranh" với họ.
Họ thậm chí còn tung ra "Wuling Mini" để cạnh tranh với "Starry Sky Mini" của họ.
Anh không biết họ học được chiến thuật đáng ghê tởm này từ đâu.
Nó đã thu hút được một số khách hàng.
Nhưng nhìn chung, tác động không đáng kể, và lượng khách hàng của Ô tô Bầu Trời Sao vẫn ổn định.
...
Anh ta hút một điếu thuốc, vuốt cằm, và không khỏi chìm vào suy nghĩ sâu sắc.
Một cảm giác trống rỗng đặc biệt dần dần dâng lên trong lòng anh.
Việc kinh doanh xe dành cho người già đã được giao cho người anh họ của anh.
Bởi vì thị trường "xe dành cho người già" (một loại xe điện dành cho người cao tuổi) hiện nay chỉ giới hạn ở các khu vực ngoại ô và một số thành phố ngoại thành ít quy định hơn. Thị phần của nó đã qua giai đoạn tăng trưởng bùng nổ và đang dần thu hẹp, vì vậy không có gì phải lo lắng nhiều.
Tuy nhiên, anh thực sự nhớ những ngày còn điều hành công việc kinh doanh "xe dành cho người già", tìm cách thúc đẩy doanh số, đến thăm các đại lý ô tô khác nhau, và thậm chí phát triển cả kinh doanh phim dán xe, kiếm được một khoản tiền lớn.
"Nhân tiện, nói về dán phim cách nhiệt..."
Zheng Guozhao hít một hơi, không khỏi nhìn xuống điện thoại và mở một nhóm chat lớn với hơn một nghìn người.
[Nhóm Trao đổi Chủ sở hữu Xe Mini Sao]
Gần đây, anh đã yêu cầu các đội ngũ bán hàng tại mỗi đại lý tạo một nhóm chính thức dành cho tất cả các chủ sở hữu xe đã nhận xe.
Là một thương hiệu khởi nghiệp,
Tổng Giám đốc Xu đích thân nói rằng Starry Auto phải ưu tiên chất lượng dịch vụ hậu mãi.
Nếu có vấn đề quy mô lớn xảy ra ngoài hệ thống, hoặc nếu xe gặp sự cố về điện, phải được báo cáo và giải quyết ngay lập tức.
Duy trì khách hàng thông qua các nhóm
là sở trường của Zheng Guozhao; nhóm "xe của người già" trước đây rất phát triển.
Không khí hiện tại trong nhóm chính thức của chủ sở hữu Star Mini nhìn chung rất hài hòa.
Là quản trị viên nhóm, anh ấy có thể thấy ngay bất kỳ vấn đề nào.
Nhóm chủ yếu gồm những người mua trẻ tuổi sống ở thành thị, bao gồm nhân viên văn phòng, phụ nữ trẻ và các bà nội trợ.
Một vài chiếc xe trong nhóm thỉnh thoảng gặp phải những trục trặc nhỏ và tiếng ồn bất thường khi nhận xe.
Khi thấy những điều này, anh ấy nhanh chóng liên hệ với dịch vụ hậu mãi để giải quyết vấn đề.
Dịch vụ này đã cải thiện đáng kể danh tiếng về dịch vụ hậu mãi của Star Mini trong mắt các chủ sở hữu.
…
Nhóm chat liên tục cập nhật.
Có người lái Star Mini đi chợ, người khác đi làm, và người khác thì đi câu cá.
Quan sát cuộc trò chuyện,
Zheng Guozhao nảy ra một ý tưởng.
Liệu những chủ sở hữu Star Mini này có cần dán phim cách nhiệt không?
Với một nhóm chủ sở hữu lớn như vậy, việc phát triển một dịch vụ liên quan sẽ có tiềm năng lợi nhuận khổng lồ!
Ngay lúc đó,
một tin nhắn xuất hiện trong nhóm.
Một chủ xe có tên "A Xu" viết: "Thật tệ. Xe mới tinh của tôi bị móp ở phía sau ngay sau khi dán decal. Không những phải mang đến trung tâm dịch vụ hậu mãi để sửa chữa sơn, mà việc dán decal đổi màu còn tốn thêm vài trăm đô nữa để sửa chữa."
Anh ấy đã đính kèm một bức ảnh chiếc Star Mini được dán decal đổi màu xanh ngọc. Thân xe bị móp, một mảng lớn decal bị trầy xước, và lớp sơn bên dưới hoàn toàn không được bảo vệ.
"Ôi, xui xẻo thật!"
"Màng dán đổi màu xanh ngọc này trông đẹp quá. Bạn dán ở đâu vậy? Giá bao nhiêu?"
"Màng dán chính hãng thì tốt, nhưng lại ít màu cho cả sơn và nội thất." "Nhân tiện
, dán decal có thực sự hiệu quả không? Tôi nghe nói nó có thể bảo vệ sơn và ngăn ngừa trầy xước và các vết mài mòn nhỏ?"
"Có ai biết không?"
...
Một chủ xe tên "A Xu" nói:
"Tôi khuyên không nên dán phim, vô ích thôi!
Người ta bảo là nó chống trầy xước nhẹ, nhưng tôi nhìn kỹ rồi, ngay cả ở những chỗ không bị hư hại nặng, phim cũng chẳng bảo vệ được gì...
Nhưng với phim đổi màu thì cũng chẳng mong chờ gì nhiều. Chỉ cần đổi màu và thay đổi tâm trạng là đủ rồi. Màu sơn gốc thì ít quá. Điều quan trọng là sau khi lái xe một thời gian và rửa xe vài lần, tôi thấy loại phim đổi màu này bị rất nhiều vết xước nhỏ. Mấy ngày đầu dán thì trông đẹp thật, nhưng chưa đầy một tháng thì mất hết độ bóng. Lừa đảo quá, thỉnh thoảng đánh bóng lớp sơn gốc thì hơn!!"
...
Cuộc thảo luận trong nhóm thu hút sự chú ý của Zheng Guozhao.
Anh nhấp vào bức ảnh và xem, vẻ mặt hơi ngạc nhiên.
“Này chàng trai, cậu trả bao nhiêu tiền cho lớp phim bảo vệ đó vậy? Cậu dán ở đâu?”
Câu nói của ông ta lập tức thu hút sự chú ý của cả nhóm.
“Chủ tịch Zheng đang ở đây.”
“Haha, Chủ tịch Zheng, một lãnh đạo cấp cao như ông ấy, thực sự quan tâm đến chủ xe. Ông ấy đã ra ngay khi thấy chiếc xe gặp tai nạn.”
“Thưa Chủ tịch Zheng, lần sau khi bảo dưỡng xe, chúng tôi có thể dùng bữa tại cửa hàng Xingchen 4S được không?”
…
“Được thôi, được thôi! Nhà ăn của Xingchen luôn mở cửa phục vụ tất cả các chủ xe quý mến của chúng ta!”
Zheng Guozhao đáp.
Mỗi cửa hàng do họ trực tiếp điều hành đều được trang bị khu vực cà phê và khu vực ăn nhẹ.
Khách hàng đến xem xe hoặc chủ xe có thể thoải mái dùng bữa nhẹ và thưởng thức đồ uống, cà phê miễn phí sau khi bảo dưỡng.
Trên thị trường có rất nhiều cửa hàng 4S cung cấp đồ ăn nhẹ.
Nhưng Xingchen, nơi bán xe với giá hàng chục nghìn nhân dân tệ, là nơi duy nhất cung cấp nhiều dịch vụ như vậy.
Điểm bán hàng chính của họ là “không phải kiếm tiền từ việc bán xe – mà là kết bạn!!”
Các bài đánh giá lái thử và sự hài lòng của khách hàng sau khi nhận xe đang tăng vọt.
"Chào ông Zheng, tôi đã dán phim đổi màu này tại một cửa hàng độ xe ở chợ phụ tùng ô tô. Màu là xanh ngọc bích, tổng cộng là 3.600 nhân dân tệ."
"Ông có thể chụp ảnh chi tiết phim cho tôi xem được không?"
"Không vấn đề gì."
...
Một bức ảnh được tải lên, hiển thị rõ ràng các chi tiết của phim đổi màu.
"Chàng trai trẻ, tôi không có ý bất lịch sự... nhưng tôi biết khá nhiều về việc dán phim. Cậu đã bỏ ra 3.600 nhân dân tệ, và có vẻ như cậu đã mua loại phim chất lượng thấp nhất, phải không? Chất liệu PVC!"
Zheng Guozhao phóng to bức ảnh và xem xét kỹ lưỡng.
Ông có thể không nói được về mọi thứ, nhưng ông đã làm trong lĩnh vực phim đổi màu và phụ tùng ô tô nhiều năm. Ông hiểu rất rõ về nó và quen thuộc với các nhà sản xuất.
Chỉ cần nhìn thoáng qua, ông đã nhận ra ngay chất liệu của phim - đó là loại rẻ nhất, chất lượng thấp nhất.
"PVC? Là cái gì vậy, anh Zheng? Nhưng cửa hàng phụ tùng ô tô nói rằng loại phim này là loại thông thường; còn có loại đắt hơn, giá năm sáu nghìn cho cả xe. Họ nói là vì xe tôi tương đối nhỏ, nếu không thì loại phim thông thường sẽ có giá bốn năm nghìn."
...
Trong một căn hộ ở Thượng Hải.
Wang Xu nhìn chằm chằm vào những câu trả lời trong nhóm chat, hơi ngạc nhiên. Sau khi nhận xe lần trước, anh rất thích lái nó.
Nhưng người trẻ thích mày mò, và anh luôn muốn làm điều gì đó khác biệt với chiếc xe mới của mình.
Vì vậy, anh đã mua một lọ nước hoa khử mùi ô tô và tìm được một loại phim đổi màu với màu sắc rất đẹp; sau khi dán, nó có màu xanh đậm, hoàn toàn phù hợp với ngoại thất chiếc Starry Mini của anh.
Nhưng không lâu sau khi dán phim, chuyện này đã xảy ra hôm nay.
Thấy câu trả lời này,
Zheng Guozhao mỉm cười nhưng vẫn im lặng.
Anh đã gặp quá nhiều khách hàng như vậy rồi.
Anh chẳng thể làm gì được… thị trường phụ tùng ô tô quá mờ ám!
Nếu không phải vì tất cả mọi người trong nhóm này đều là chủ xe của anh, anh đã chẳng buồn nói gì.
“Được rồi… để tôi nói cho anh một chút về nguồn gốc. Phim đổi màu được chia thành PVC và PET.
PVC là loại vật liệu tệ nhất; nó không được mịn lắm, có kết cấu sần sùi như vỏ cam, và độ bền kém. Nó có thể phai màu trong một hoặc hai năm, giống như của anh.
PET tốt hơn nhiều; màu sắc đồng đều, độ bão hòa cao, và độ mịn cũng tốt. Tuy nhiên, nó cũng phụ thuộc vào giá cả và thương hiệu. Một số thương hiệu tốt làm rất tốt về khả năng truyền ánh sáng và các khía cạnh khác.
Tóm lại, kinh doanh dán phim cực kỳ sinh lời. Nếu anh tìm được một cửa hàng tử tế, họ có thể làm với giá 2.000 nhân dân tệ; 3.600 nhân dân tệ là quá đắt.”
Wang Xu: “…”
Sau khi đọc xong, anh hoàn toàn sững sờ.
Trời ơi, cậu ấy bị lừa chỉ vì dán phim sao?
…
Zheng Guozhao thở dài, “Tôi khuyên cậu, không cần phải sửa phim này đâu. Quay lại chỗ người bán chỉ khiến cậu mất thêm 500 tệ nữa thôi, tổng cộng là 1000 tệ cho cả hai bên. Cậu nên sửa sơn ở đây cho xong. Nhân tiện,
ghé qua cửa hàng ăn cơm luôn, tôi sẽ bảo nhân viên bán hàng pha cho cậu một ly cappuccino.”
Wang Xu: “…”
…
“Ông Zheng đúng là hiểu biết thật!!”
“Ông Zheng, ông có thể giới thiệu cho tôi một cửa hàng đổi màu xe được không? Làm sao để phân biệt chất liệu phim và tránh bị lừa?”
“Ông Zheng, màu sơn xe chính hãng thì ít quá, nội thất xe lại đơn giản. Không đổi màu thì không ổn…”
Hóa ra, ngay cả với bốn màu sơn chính hãng, vẫn quá ít đối với giới trẻ.
Nhiều người trong nhóm đang nghĩ đến việc đổi màu xe.
Hơn nữa, văn hóa độ xe đang bùng nổ trong những năm gần đây.
Đột nhiên,
có rất nhiều phản hồi, và cả nhóm trở nên náo loạn.
Thấy vậy
Trịnh Đạt Chiêu cảm thấy mâu thuẫn.
Nếu là trước đây, với rất nhiều khách hàng yêu cầu chỉnh sửa, anh ta sẽ vô cùng vui mừng.
Nhưng bây giờ thì khác, anh ta là quan chức!
Có phải việc một quan chức can thiệp vào chuyện này là hơi không phù hợp?
...
Ông ta suy nghĩ một lát, và đột nhiên một ý tưởng lóe lên trong đầu.
"Là một quan chức, tôi không thể thực sự giới thiệu các cửa hàng độ xe trên thị trường phụ tùng ô tô, và hơn nữa, tôi không thể đảm bảo bất cứ điều gì..."
"Vậy thì thế này! Tôi sẽ tổ chức một cuộc thăm dò ý kiến. Nếu bất kỳ chủ xe nào muốn đổi màu xe của mình, và cuộc thăm dò nhận được hơn hai trăm phiếu bầu, tôi sẽ mạo hiểm và cố gắng tìm một kênh đổi màu chính thức cho các bạn. Sau đó, phim đổi màu chất lượng cao do đội ngũ chính thức lựa chọn sẽ không chỉ có giá cả hợp lý mà còn đi kèm với bảo hành chính thức.
Hư hỏng trong thời gian bảo hành có thể dễ dàng sửa chữa.
Tôi không thể đảm bảo thành công tuyệt đối, nhưng hãy coi như tôi, lão Trịnh, đang làm điều gì đó cho các chủ xe!"
Zheng Guozhao gõ.
Ý tưởng của ông là xem có bao nhiêu chủ xe thực sự muốn đổi màu xe của họ và họ muốn điều đó đến mức nào.
Nếu có nhiều người, ông sẽ xin phép Chủ tịch Xu!
Số tiền này—không quan trọng ai kiếm được!
Ông là một chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ độ phim. Thay vì để chủ xe bị những thương nhân vô lương tâm ở chợ phụ tùng ô tô lừa đảo ngay sau khi mua xe, sẽ tốt hơn nếu họ chính thức mở dịch vụ đổi màu xe. Bằng cách này, họ cũng có thể tăng lợi nhuận sau bán hàng.
Zheng Guozhao nghĩ rằng ý tưởng này của mình vô cùng thông minh.
Nhưng anh ta không thể tỏ ra quá tùy tiện.
Anh ta cho chủ xe bỏ phiếu.
trong nhóm
chat.
Nó nhanh chóng thu hút sự chú ý của nhiều chủ xe.
Dịch vụ độ xe chính thức?
Điều đó quả là mới lạ!
Và với tư cách là chủ xe Xingchen, họ đương nhiên tin tưởng nhân viên chính thức hơn.
Trong thời gian này, dù là mua xe tại cửa hàng bán trực tiếp Xingchen, bảo dưỡng hay dịch vụ hậu mãi, họ đều có những trải nghiệm tuyệt vời. Hơn
nữa
, khá nhiều chủ xe trẻ tuổi thỉnh thoảng ghé qua cửa hàng bán trực tiếp Xingchen để ăn uống, chụp ảnh và check-in, đăng tải lên mạng, cũng có những trải nghiệm tốt.
Trong nhóm chủ xe của họ, vị thế của Xingchen chắc chắn không thể so sánh với các cửa hàng 4S truyền thống.
Thấy lựa chọn này, nhiều người tỏ ra quan tâm.
Chỉ sau hơn mười phút,
số người tham gia bình chọn đã lên tới hai trăm người
…
“Có vẻ như mọi người đều rất nhiệt tình!”
Zheng Guozhao mỉm cười khi nhìn phản ứng của nhóm.
Anh ta phải thực sự đấu tranh cho việc kinh doanh độ xe chính thức này; nếu không, sẽ là một cơn đau đầu thực sự nếu người khác kiếm được tiền!
...
Mặt khác.
Sau cuộc họp nội bộ,
Xu Yi ngả người ra sau ghế giám đốc, bật điều hòa và chuẩn bị chợp mắt.
Với dự án xe mới đã được triển khai, có quá nhiều việc cần chuẩn bị nội bộ.
Hiện tại, nỗ lực nghiên cứu và phát triển chính đang tập trung vào chiếc sedan điện thuần túy đầu tiên của họ.
Còn đối với chiếc SUV tầm xa đầu tiên, hệ thống "tủ lạnh, TV và ghế sofa" được coi là át chủ bài tiếp theo của Xu Yi.
Không phải là Xu Yi không muốn sử dụng át chủ bài này trước.
Mà đúng hơn, anh ta muốn bắt đầu với một hệ thống mở rộng phạm vi hoạt động + "tủ lạnh, TV và ghế sofa", hoàn chỉnh với hệ thống xe thông minh và khả năng lái thông minh cấp độ 2, bao gồm cả khả năng điều chỉnh tổng thể và giảm tiếng ồn, rung động và độ xóc (NVH) tuyệt vời.
Đây chắc chắn không phải là việc có thể làm trong thời gian ngắn!
Đừng đánh giá thấp "tủ lạnh, TV và ghế sofa".
Lý do hệ thống này đơn giản là vì nó dựa trên tiền đề rằng chuỗi cung ứng sẽ phát triển hơn trong vài năm tới.
Hiện tại, trước khi pin Polestar được chính thức kiểm định và đưa vào sản xuất hàng loạt, việc phát triển hệ thống mở rộng phạm vi hoạt động cần phải tạm hoãn.
Bao gồm cả hệ thống xe thông minh đầu tiên của họ, việc mua sắm và hiệu chỉnh toàn bộ phần cứng cảm biến, chức năng đỗ xe tự động, v.v...
Như người ta vẫn nói, phải làm từng bước một.
...
Đúng lúc đó,
một cuộc gọi đến.
Xu Yi nhìn chiếc điện thoại đang rung trên bàn, màn hình hiển thị số người gọi.
Anh hơi giật mình.
Anh nhấc máy, và giọng của Zheng Guozhao vang lên từ đầu dây bên kia.
...
Vài giây sau.
"Ông Xu, có chuyện tôi muốn báo riêng với ông..."
"Chuyện gì, anh muốn thành lập dịch vụ độ xe chính thức à?"
"Vâng, ông Xu, cá nhân tôi cảm thấy rằng kinh doanh độ xe có lợi nhuận rất lớn... và nhu cầu của khách hàng cũng rất cao. Ông nghĩ chúng ta có nên mở một kênh chính thức không? Tôi, ông Zheng, từng làm việc này. Tôi có thể đảm bảo rằng phim cách nhiệt và các bộ phận độ xe chúng tôi mua đều là hàng chất lượng cao nhất, với giá thấp nhất!!"
Zheng Guozhao vỗ ngực trấn an anh; ông ta thực sự hiểu rõ ngành này đến từng ngóc ngách.
Nghe vậy,
vẻ mặt Xu Yi trở nên trầm trồ.
—Xì xì.
Dịch vụ độ xe chính thức.
Chẳng phải đây chỉ là một "trung tâm mua sắm xe hơi" sao?
Ban đầu ông ta đã có ý tưởng này, nhưng quá bận rộn, và lượng khách hàng ban đầu không đủ lớn, nên ông ta chưa kịp công bố kế hoạch đó nội bộ.
Nhưng ông ta không ngờ rằng những chủ xe này lại có nhu cầu cấp thiết đến vậy.
Một trung tâm mua sắm xe hơi—đó là một nền tảng tuyệt vời để xây dựng hệ sinh thái thương hiệu.
Cho dù đó là ra mắt dịch vụ đổi màu xe chính thức, hay bán những mặt hàng nhỏ như ô dù và nước hoa ô tô…
hoặc—nếu tất cả đều thất bại, thì là bán hộp khăn giấy chuyên dụng cho ô tô—
lợi nhuận đều rất đáng kể.
Và khi số lượng chủ xe tăng lên, lợi nhuận sẽ tiếp tục tăng lên!!
…
(Hết chương)